Virksomhederne bygger digitale kundeoplevelser som aldrig før. Men i forhold til for to-tre år siden er digitalisering gledet ud af mediebilledet. Jeg tror, at det handler om vores tømmermænd med tech-giganternes magtmonopoler.
Data rummer potentialet til at forstå den individuelle kunde og reagere passende. Det er i al sin rørende enkelhed årsagen til, at analytics og AI sætter dagsordenen. Den funktionsopdelte organisation kan ikke svare på kundeoplevelsens centrale ...
Uanset hvor meget erfaring du har inden for din branche, er det en god idé at lade din intuition akkompagnere af research og tørre facts, når du træffer forretningsmæssige beslutninger. Læs med her, og bliv klogere på, hvorfor og hvordan du kan ...