AI ændrer måden, vi handler på – fra søgninger til samtaler og fra klik til handling. Med lanceringen af Instant Checkout kan kunder snart købe direkte i ChatGPT – uden at besøge din webshop.
Det åbner et enormt potentiale for dem, der er klar – og en risiko for dem, der ikke er.
En ny æra for e-commerce
Forestil dig en verden, hvor dine kunder ikke længere søger, klikker og sammenligner – men blot fortæller deres personlige AI-agent, hvad de ønsker. “Find en varm vinterjakke under 1.500 kr.” – og få sekunder senere er købet gennemført, uden login, kortoplysninger eller et eneste klik.
Det lyder måske som noget, vi først skulle opleve om flere år – men det sker faktisk lige nu.
Denne udvikling går under betegnelsen ”Agentic Commerce” og den markerer begyndelsen på en ny bølge inden for digital handel, hvor AI-agenter handler på vegne af brugerne – og ændrer den måde, vi opdager, vurderer og køber produkter på.
OpenAI har for nylig introduceret Instant Checkout i USA – en funktion, hvor ChatGPT-brugere kan finde og købe produkter direkte i chatten.
Samtidig ser vi tech-giganter som Google, Stripe og Shopify udvikle fælles standarder, der skal gøre det muligt for AI-agenter at gennemføre køb sikkert og på tværs af platforme.
Det er netop derfor, Agentic Commerce er på alles læber lige nu – fordi det ikke længere er visioner eller eksperimenter, men en reel bevægelse, der allerede er i gang med at ændre e-commerce, som vi kender det.
Fra frygt til forspring: sådan passer webshoppen ind i den nye æra
Hvis du et øjeblik mærker panikken brede sig og ser hele fundamentet for din webshop og kunderejse vakle – så bare rolig.
Agentic Commerce slår ikke din webshop ihjel.
Webshoppen står stadig i centrum – bare i et landskab, hvor kunderne ikke længere nødvendigvis finder dig gennem søgefeltet, men gennem deres AI-agent.
Hvor de tidligere klikkede sig frem via søgninger, annoncer og sociale medier, vil de i stigende grad lade deres personlige AI-agenter gøre arbejdet: finde, sammenligne og vælge på deres vegne.
I praksis betyder det, at din webshop fremover ikke kun skal imponere dine menneskelige besøgende – men også de AI-agenter, der repræsenterer dine kunder.
Alt det arbejde, du allerede har lagt i branding, UX og konverteringsoptimering, er stadig guld værd. Du skal bare begynde at tænke et lag længere ud:
Hvordan ser mit produktunivers ud, når det skal forstås og vurderes af en AI-agent?
Fra dille til disciplin: derfor bør du tage AEO alvorligt
Hvor nogen kan blive lidt skræmte ved tanken, tvivler andre på, at kunderne er klar til at udvise så stor tillid til en AI-agent, at den får lov til at gennemføre hele købsprocessen på deres vegne.
Måske tænker du endda, at det slet ikke giver mening for din type forretning, eller at du helst ikke vil overlade checkout til en ekstern platform.
Men her er pointen: Det handler ikke (kun) om checkout
Du behøver ikke kunne tage imod betaling via agenter for at være en del af Agentic Commerce. Hos Knowit mener vi nemlig, at nøgleordet lige nu er synlighed – langt mere end det er betaling.
Når kunderne lader agenterne tage styringen, bliver det altafgørende, hvilke webshops og produkter agenten kan finde, forstå og præsentere. Synlighed i agenternes univers bliver en ny disciplin – lidt som SEO var i starten af søgemaskinernes æra.
Vi begynder at tale om AEO (Answer Engine Optimization) – kunsten at blive valgt af agenterne. Kort sagt handler AEO om at gøre dine produkter og feeds læselige, forståelige og attraktive for AI-agenter.
Jo før du forstår logikken bag agenternes søge- og beslutningsmønstre, jo bedre er du rustet til at blive en del af deres feed – og dermed kundernes fremtidige købsrejse.
Du skal handle nu for at sikre din plads i fremtidens handel
Forestil dig, at ChatGPT kender brugeren Anna.
Fra samtalehistorikken ved agenten, at hun går op i bæredygtighed og materialer af høj kvalitet. Hun vælger typisk neutrale og rolige farver og foretrækker produkter, der holder længe. En dag skriver hun:
“Jeg skal bruge en ny vinterjakke, som er dejlig varm – men uden at den føles for tung. Den skal koste under 1.500 kr.”
ChatGPT begynder at søge i produktfeeds – og møder to webshops.
Webshop A har et produkt med denne beskrivelse:
Titel: “Lang vinterjakke – ‘Emilia’
Beskrivelse: “Varm og praktisk vinterjakke. Fås i flere farver.”
Webshop B har derimod struktureret og detaljeret produktdata:
Titel: “Varm og elegant vinterjakke i genanvendt dun – sandfarvet”
Beskrivelse: “Vandafvisende jakke produceret i Danmark af 90% genanvendt dun og økologisk bomuld. Stilrent nordisk design i flot sandfarve. Vejer kun 620 gram, men holder dig varm ned til -10°C. Certificeret efter GRS-standard.”
Metadata (på standardformat, som agenten forstår – ikke synligt for brugeren, men indlejret i webshopkoden, så AI’er kan læse og fortolke det):
{
"name": "Let vinterjakke i genanvendt dun – sandfarvet, nordisk design",
"price": "1199 DKK",
"weight": "620 g",
"material": "genanvendt dun, økologisk bomuld",
"countryOfOrigin": "Danmark",
"brand": "(Et dansk brand)",
"sustainabilityCertification": "GRS",
"color": "sand",
"aggregateRating": 4.8,
"availability": "InStock"
}
Gæt, hvilket produkt Anna ser først? For agenten er valget enkelt:
Webshop B bliver vist til Anna, fordi produktets data er detaljerede, strukturerede og formateret på en måde, agenten kan forstå.
Det gør det muligt for AI’en hurtigt at udlede, at netop denne jakke passer perfekt til Annas præferencer for bæredygtighed, kvalitet, lethed og stil – og derfor vurderes den som det mest relevante valg at vise for Anna.
Så selvom det måske føles som om checkout i ChatGPT stadig ligger et halvt kapitel ude i fremtiden, så er den datadrevne del af rejsen allerede i gang.
Ved at styrke din produktdata, sikre åbne og opdaterede feeds og tænke over, hvordan AI skal læse dit sortiment, kan du placere dig forrest i den nye søgekanal.
Når agenternes “shopping-intelligens” for alvor rulles ud, vil de webshops, der allerede er til stede med tydelige, komplette og troværdige produktdata, være dem, kunderne ser først.
Kort sagt:
Du behøver ikke være klar til at tage imod betaling i ChatGPT i morgen.
Men du bør begynde at sikre, at AI’en allerede kender dig, når den bliver spurgt i dag.
Webshops, der begynder at arbejde med AEO tidligt, får både strategiske og kommercielle fordele:
- Synlighed & trafik: AI-agenter vil trække på de mest åbne og datastærke produktfeeds. Det betyder mere eksponering – og potentielt mere salg.
- Hyper-personalisering: AI-agenten forstår brugerens præferencer og behov – og leverer personalisering på dine vegne, uden du behøver bygge komplekse systemer.
- Forbedret konvertering: Det ekstremt simple købsflow via AI kan reducere friktion og øge konverteringsraterne.
- Langsigtet konkurrencekraft: Når standarderne for Agentic Commerce først sætter sig, bliver det langt sværere at indhente de shops, der allerede er integreret.
3, 2, 1 – handling! Hvad skal du gøre nu?
Det står klart at Agentic Commerce er ikke længere bare er en idé – det er et teknologisk tog, der allerede har forladt stationen. Så hvad gør du lige nu for at sikre, at din webshop ikke bliver efterladt på perronen?
Her er din startplan:
1. Få styr på dit produktfeed – og gør det “agent-ready”
Et godt produktfeed er fundamentet for din synlighed. Et produktfeed er ikke det samme som dine kategorisider – det er en datafil, som indeholder struktureret information om alle dine produkter, fx pris, farve, lagerstatus og billeder.
Det bruges normalt til at dele produktdata med Google Shopping, prisportaler eller sociale medier – og fremover bliver det også den primære datakilde for AI-agenter som ChatGPT.
Du skal derfor sikre, at dine produktdata er strukturerede, fuldstændige og maskinlæsbare. Følg de gængse standarder for produktdata – fx formater som Google Merchant Center eller schema.org/Product, som i forvejen bruges bredt i e-commerce.
De samme principper gælder, uanset om du eksporterer data som JSON, XML eller CSV.
Et solidt produktfeed bør som minimum indeholde:
- Grundlæggende felter: id, navn, beskrivelse, pris , lagerstatus, billede og link til produktsiden.
- Supplerende felter: farve, materiale, størrelse, brand, anmeldelser og bæredygtighedscertificeringer.
- Konsistens: brug ensartede enheder og feltnavne (fx price, currency, availability, material) og undgå forkortelser.
Det kan også være værd at tage et kig på OpenAI’s officielle Product Feed Specification https://developers.openai.com/commerce/specs/feed/ som en del af deres Agentic Commerce Protocol (ACP).
Den bygger på de samme principper som schema.org/Product, men definerer både required og optional felter for at gøre integrationen direkte kompatibel med ChatGPT’s Instant Checkout på sigt.
2. Gør din webshop teknisk tilgængelig for AI-crawlere
Vi ved stadig ikke præcist, hvordan AI-agenterne arbejder bag kulisserne – det er lidt en ”black box”. Men én ting er sikker: de lærer verden at kende gennem data. Derfor giver det allerede nu mening at sikre, at din webshop er teknisk tilgængelig, så AI-crawlere som kan finde og forstå dit indhold.
Konkret betyder det:
- Tjek din robots.txt, og sørg for, at du ikke blokerer de anerkendte agenter fra OpenAI, Google osv.
- Tilføj en llms.txt-fil (Large Language Model Sitemap) med de sider, du gerne vil have AI’en til at læse – fx dine produkt- og kategorisider.
- Brug schema markup på produktsider: Implementér Product, Offer og Review markup (fra schema.org), så AI’er kan forstå dine produktattributter, priser og kundeanmeldelser.
Selvom teknologier som llms.txt endnu ikke officielt er bekræftet i brug af AI-crawlere, er principperne de samme som i SEO: gør dit indhold struktureret, åbent og forståeligt – så øger du chancen for at blive fundet.
Hvis du vil dykke dybere ned i de tekniske aspekter af optimering for AI-crawlere, kan du læse mere i denne artikel https://blog.knowit.dk/geo-saadan-opnaar-du-synlighed-i-ai-vaerktoejer-og-platforme?_gl=1*16vb5hp*_up*MQ..*_ga*MTQwMDc0NjI0Mi4xNzYwOTQ0ODk0*_ga_FSZZKDJR4H*czE3NjA5NDQ4OTMkbzEkZzAkdDE3NjA5NDQ5MDMkajUwJGwwJGgw
3. GørAgenticCommerce til en del af din strategi
Agentic Commerce er ikke et projekt, der kan parkeres i udviklingsafdelingen – det er et strategisk skridt for hele forretningen.
Når AI bliver en ny salgskanal, handler det ikke kun om teknologi, men om hvordan du som webshop ønsker at blive forstået, valgt og repræsenteret af en agent.
Derfor bør du begynde at tænke i, hvordan AI bliver en naturlig del af din omnichannel-strategi:
- Hvordan vil du arbejde med AEO i marketingteamet – altså kunsten at optimere din tilstedeværelse i AI-agenternes svar og anbefalinger?
- Er dine produktdata forbundet på tværs af PIM-, DAM- og e-commerce-systemer, så du hurtigt kan tilpasse dig nye krav og standarder?
- Hvordan sikrer du, at din kundeværdi – dine USP’er (de unikke fordele, der adskiller dig fra konkurrenterne) – også afspejles i de data, AI’en læser?
De webshops, der tænker dette strategisk fra start, vil stå med et stort forspring, når AI-handel bliver mainstream.
Er du nysgerrig på hvad Agentic Commerce betyder for din forretning eller klar til at tage de første skridt? Så ræk ud til os i Knowit - Vi hjælper gerne med at vurdere, hvor klar din webshop er, og hvordan du kan styrke din datakvalitet og synlighed i AI-kanalerne.
