I dette blogindlæg guider vi dig gennem 10 af de vigtigste punkter, som du skal overveje i din strategiske tilgang til sociale medier - fra tone og stil, til målgruppe og profil. Og hvem ved, hvis du holder helt til slut, ligger der måske en smækker SoMe-skabelon og venter på dig.
Din virksomhed er sikkert allerede til stede på et par sociale medier eller tre. Men hvis I er som mange andre, så er det uden en klar kurs for skibet. Uden en overordnet strategi.
I er ikke alene.
Mange virksomheder poster opslag, som er bygget på mavefornemmelser frem for data og målrettede planer.
Men hvis I virkelig vil bruge sociale medier til at drive forretning, så får I ikke de overvældende resultater ved at ”tage den på gefühlen”.
Bevares, I kan sagtens klare jer rigtig fint – måske endda generere leads og drive trafik – men hvis I ikke ved hvorfor, kan I aldrig udnytte det til fulde.
Den gode nyhed er, at en SoMe-strategi ikke behøver at være hverken lang eller forkromet – den bedste strategi er tværtimod ofte kort, præcis og til at forstå.
I denne guide har vi gjort processen letfordøjelig for dig og samlet de 10 vigtigste punkter, du skal igennem, for at skabe en succesfuld SoMe-strategi.
Psst! Til sidst i artiklen kan du endda få en skabelon, der gør det let for dig at skræddersy din helt nye SoMe-strategi.
1. Opstil konkrete mål for jeres tilstedeværelse
Før du begiver dig ud i nogen som helst form for strategiplanlægning, skal I gøre op med jer selv: Hvad vil vi gerne have ud af at være på de sociale medier?
Det er ikke nok bare at ville ”være til stede”, når du over for din chef skal forsvare din tid og dit budget brugt på sociale medier.
Så risikerer du i hvert fald at få tildelt et budget, der er lige så hullet som en si.
Start i stedet med at tage afsæt i virksomhedens overordnede forretningsplaner og -mål for de kommende år. Hvordan kan de sociale medier hjælpe jer med at indfri disse?
Her er nogle eksempler på, hvad de sociale medier kan være særligt effektive til at hjælpe med at opnå:
- Øge salg.
- Bygge relationer til nye kunder.
- Tiltrække flere leads – fx nyhedsbrevstilmeldinger.
- Øge kendskabet til jeres brand.
- Styrke kundeservice.
- Få indsigt i jeres målgruppe – som fx kan bruges til produktudvikling.
- Tiltrække nye medarbejdere.
- Øge loyaliteten hos nuværende kunder.
Når I har lagt jer fast på, hvilke 1-3 områder, der er vigtigst for jer, så formuler jeres mål som såkaldte SMART mål – det står for specific, measurable, achievable, relevant og timely.
Det er fx svært at vide, hvornår du præcist har opnået målet: ”Vi skal øge omsætningen via de sociale medier”.
Et SMART mål kunne i stedet lyde:
”Inden for de første 12 måneder skal vi øge den samlede omsætning med 15% via leads fra de sociale medier”
Eller hvis det i stedet er vigtigt for jer at bygge nye kunderelationer:
”Inden for de første 8 måneder skal vi øge den samlede engagement rate på de sociale medier fra 1% til 3%”
Det er konkret.
Og det gør det langt nemmere for dig at fokusere din energi, hvilket farver hele måden du tænker, handler og måler dine indsatser på de sociale medier.
2. Benchmark jeres nuværende tilstedeværelse med en SoMe audit
Efter du har klarlagt formålet med, at I vil være på sociale medier, er det en god idé at lave en såkaldt SoMe audit – dvs. evaluere jeres nuværende tilstedeværelse for at synliggøre forbedringspotentialer.
Måske I allerede er meget aktive på flere kanaler? Eller gemmer der sig en halvdød instagramprofil? Og et par gamle undersider, grupper, og annoncekonti, der er blevet glemt?
Efter at have kigget jeres brand efter i sømmene, opdager du med garanti nogle digitale fodspor, der trænger til at blive opdateret eller slettet.
Den oprydningsproces er vigtigere end du tror, hvis du vil sikre, at din målgruppe får en god oplevelse med dit brand.
Derudover handler en SoMe audit om at identificere:
-
Hvad virker og hvad virker ikke? (Se især på mønstre for top performing posts)
-
Hvem følger jer allerede? Er det jeres målgruppe?
-
Hvordan bliver I fundet? På hvilke hashtags og nøgleord?
-
Hvilke samtaler eksisterer om jeres brand?
-
Hvordan positionerer jeres konkurrenter sig, og hvilke potentialer giver det jer?
Notér i denne proces de væsentligste tal – såsom trafik, leads, reach, antal følgere, følgerdemografi, engagement rate og lign.
Her har I jeres udgangspunkt. Jeres benchmark.
Og du kan bruge tallene til at opstille konkrete KPI’er, der vil fungere som delmål til at opnå jeres overordnede mål.
Vær dog obs på, at ikke alle tal er lige vigtige for at nå jeres mål. Det kan derfor være en fordel at lave denne opdeling:
- Primære KPI’er (tal som skal optimeres for at nå jeres mål)
- Health metrics (tal som ikke har direkte indflydelse på målet, men som indikerer en sund og positiv udvikling).
Eksempelvis er antallet af følgere som regel en god health metric, og et ”sundhedstegn” hvis antallet stiger, men det er måske ikke en nødvendighed for at nå målet om at øge omsætningen.
3. Stil skarpt på jeres kernemålgruppe
Din ideelle kundeprofil. Målgruppe. Persona. Kært barn har mange navne.
Den vigtige pointe her er, at hvis du ikke ser resultater med jeres SoMe tilstedeværelse. Ja. Så skyldes det ofte, at I ikke har fået defineret en primær målgruppe.
Og nej, det er ikke nok at sige: ”Vi vil gerne ramme alle hundeejere”.
I mange tilfælde er det en fordel at fastlægge de demografiske kendetegn – alder, job, bopæl osv. – men husk også at grave et spadestik dybere til de psykografiske kendetegn: Interesser, livsstil, vaner, udfordringer, behov, værdier, præferencer osv.
Først når du har den viden, kan du begynde at overveje, hvordan I kan tilbyde reel værdi for jeres målgruppe. Hvordan kan I dække et behov på de sociale medier, som konkurrenterne ikke dækker?
Det er også i denne proces, at du skal undersøge spørgsmål som:
- Hvilke sociale medier bruger din målgruppe?
- Hvilke communities indgår de allerede i og med hvilken adfærd?
- Hvor er de mest aktive?
*Trylle trylle*. Det leder dig automagisk videre til at kunne træffe et kvalificeret valg om kanaler.
4. Sammensæt det rette kanalmix
Skal du være på Facebook, LinkedIn, Instagram, Youtube, TikTok, Twitter, Pinterest eller Snapchat? Eller måske flere på én gang?
Hvis du har lavet din målgrupperesearch grundigt nok, så ved du hvilken palette af sociale medier, du kan indkredse dine overvejelser til.
For I skal selvfølgelig undgå at spilde tid og ressourcer på kanaler, som jeres målgruppe aldrig bruger.
Dernæst kan du begynde at stille skarpt på, hvad de forskellige medier kan – og ikke kan.
Instagram er eksempelvis et af de stærkeste medier til at skabe engagement, relationer og aktivere influencers – men måske ikke det ideelle sted at dele teksttungt viden.
Omvendt har LinkedIn nogle B2B fordele, et stærkt organisk reach og branchemæssige målretninger, som de andre platforme kun kan drømme om – men her er det som regel også dyrere at generere leads.
Kort sagt: Kan kanalen hjælpe jer med at indfri jeres forretningsmæssige mål?
Når du har lavet denne indkredsning, har du dit sweet spot og rette kanalmix.
5. Lær af jeres konkurrenter
Der er gode odds for, at dine konkurrenter allerede høster fordelene ved de sociale medier. Og deres adfærd skal du selvfølgelig lære af – både deres stærke og svage sider.
Det kan nemlig give dig et forspring, fordi du fra start får en idé om, hvad der virker og ikke virker i din specifikke branche.
Start med at liste jeres 3-5 største konkurrenter op, og undersøg spørgsmål som:
- Hvilke sociale medier anvender de?
- Hvilket indhold poster de?
- Hvordan interagerer de med deres fans?
- Hvor stort et engagement får deres opslag i gennemsnit?
- Hvilke annoncer og kampagner kører de? (På Facebook kan du fx se dette under "Page transperancy”).
Når du har dannet dig et overblik over, hvordan dine konkurrenter performer, bliver det langt nemmere at spotte jeres egne muligheder.
Det synliggør eksempelvis, hvordan I kan positionere og skille jer ud.
Lav denne øvelse regelmæssigt eller brug et SoMe management tool til at opsætte social listening på konkurrenternes navne og andre relevante nøgleord.
6. Find jeres Tone of Voice
Næste skridt handler om at finde ud af, hvordan I som virksomhed vil kommunikere på de sociale medier.
Er I humoristiske? Professionelle? Selvironiske? Eller måske rådgivende?
Det er vigtigt at få fastlagt jeres Tone of Voice for at sikre, at jeres målgruppe ikke sidder tilbage med en personlighedsforstyrrende oplevelse – fordi Sandra laver SoMe opslag, Henrik besvarer supportkald, og Lisbeth skriver jeres nyhedsbreve.
Jeres målgruppe skal få én sammenhængende oplevelse med jeres brand.
I skal dog skelne mellem ”tone” og ”voice”.
Jeres ”voice” er en ensartet stemme, personlighed og kernefortælling, der gennemstrømmer hele virksomhedens kommunikation. Jeres ”tone” kan derimod godt variere lidt og tilpasses til det enkelte medie. Det kan fx være, at I bruger lidt flere emojis og engagerende vendinger på Instagram, end I gør i jeres kundemails og på jeres supportsite.
Hvis du er i tvivl om, hvordan I finder lige netop jeres Tone of Voice og udformer en sproglig køremanual, så kan du eksempelvis finde en ganske god guide på Bro Blog.
7. Lav en mission statement for hver kanal
Med grundstene på plads, er du nu klar til at udforme jeres mission statement.
I modsætning til det forretningsmål, som du formulerede oppe i første afsnit, så handler en mission statement om at tydeliggøre fordelene for jeres fans.
Hvorfor er I på de sociale medier? Hvad lover I at tilbyde dem, hvis de følger jer?
Du skal finde frem til det, der får jer til at skille jer ud fra de tusindvis af andre virksomheder.
Og det er ikke at fortælle, hvor fantastisk dit produkt er. Gab. Faktisk får det 35% til at trykke unfollow, hvis du er for selvpromoverende. Dine følgere vil langt hellere underholdes, informeres eller involveres.
Her er et par eksempler på virksomheder, der har klare mission statements for hver kanal:
For Arla er formålet med deres Facebookside primært at skabe en god og åben dialog med deres kunder, mens de på Instagram har en mission om at inspirere til at få flere børn i køkkenet.
Innocent bruger primært LinkedIn til at synliggøre karrieremuligheder, mens de på Twitter ønsker at give deres følgere et smil på læben gennem sarkastiske, personlige og humoristiske indlæg.
Så hvis I ønsker at være til stede på flere kanaler, så skriv en mission statement for hver kanal for at holde fokus og ikke blot copy paste indhold fra ét medie til et andet.
Og brug med fordel jeres biografi til at tydeliggøre den mission og værdi, I ønsker at skabe for jeres følgere – i én sætning. Så er scenen sat.
Det vil samtidig hjælpe jer med at navigere mellem alle jeres flyvske contentidéer.
Er I i tvivl om det passer ind? Tjek jeres mission statement. Passer det ikke ind i den? Ud med idéen.
8. Udvælg jeres unikke indholdstemaer
Nu er du endelig kommet til den sjove del: Hvad skal jeres SoMe kanaler helt præcist indeholde?
Det har du sikkert allerede gjort dig en masse tanker om, men forsøg at koge dem ned til ca. 3-5 temaer for at holde fokus på det indhold, der rent faktisk aktiverer jeres mission statement.
Faste temaer skaber genkendelighed for jeres målgruppe, og hjælper med hurtigt at afkode, hvilken type indhold de kan forvente at få serveret, hvis de følger jer… OG det gør det langt nemmere for jer at planlægge efter.
Start dog gerne med en bred brainstormproces og inddel indholdet i kategorier senere.
Her bliver det afslørende, om du har lavet dit målgruppeforarbejde grundigt nok. For så bliver det lidt lettere at finde på indhold, som din målgruppe slet ikke kan lade være med at klikke på, læse og interagere med.
Læg jer til sidst fast på nogle temaer. Men pas på ikke at falde i fælden, hvor I kommer til at gøre dem for brede, fordi I gerne vil favne og fortælle om alt.
Sælger I tøj er det fx ikke særlig unikt, at I gerne vil fortælle om ”mode”, ”outfits” og ”kollektioner”.
Forsøg i stedet at tænke i mere specifikke temaer, der er kendetegnende for netop jer: ”Bohemian trends”, ”Bæredygtig mode” og ”Retro inspiration”.
De temaer skal efterfølgende omsættes til konkrete indholdsidéer. Her er det en god idé at tænke i overskrifter såsom ”Prøverummet: Månedens outfit”, ”Behind the scenes” og ”Inspiration: 1 item, 3 måder at style det” – en slags føljetoner, der kommer til at definere jeres SoMe tilstedeværelse og skaber genkendelighed og konsistens måned efter måned.
Jeres temaer skal du dog ikke betragte som skåret i sten. Du skal tilpasse dem, hvis det viser sig, at ét af dem flopper. Men overvej allerede nu en ca. procentfordeling mellem dem, så du har en klar strategi fra start, og kan sammenligne performance, hvis I senere ændrer retning.
9. Få struktur med en contentkalender og fordeling af ansvaret
En SoMe strategi bliver først fuldent, når I også har en plan for, hvordan den skal eksekveres. Og her er en contentkalender lige så uundværligt som et vaterpas i din værktøjskasse.
En contentkalender er et fælles arbejdsdokument (fx i google sheets), som indeholder kolonner til fx datoer, kanaler, temaer, tekst, links, grafik, ansvar, annoncering og lign.
Kalenderen kan derfor være en hjælp til at få overblik over hvornår og hvor ofte du skal poste nye indlæg, så de får en ligelig spredning og publiceres på de mest optimale tidspunkter.
Det kan også være en fordel at bruge kalenderen til at holde øje med, om I overholder den såkaldte 80/20-regel. Dvs. en passende fordeling mellem selvpromoverende indhold (ca. 20%) og indhold der informerer, engagerer eller underholder (ca. 80%).
Indhold, der er skabt til jeres specifikke SoMe mål, er altid at foretrække. Det er dog også en investering af tid og ressourcer, og derfor kan I med fordel supplere med kurateret indhold for at komme godt i gang.
Dernæst skal I tage stilling til:
- Hvem har ansvar for at udfylde kalenderen?
- Hvem laver det visuelle indhold? (grafik, fotos, video).
- Hvor mange uger planlægger I ad gangen? (det redaktionelle workflow)
- Hvem skal godkende indholdet?
- Hvem publicerer og annoncerer indholdet?
- Hvem har ansvar for at besvare kommentarer og beskeder?
- Hvordan koordinerer I SoMe indsatsen med de øvrige marketingkampagner?
Med en solid ansvarsfordeling og plan sikrer I fremdrift i jeres indsats og garanterer, at der bliver taget ejerskab for de enkelte opgaver.
Hvis du ikke allerede har en contentkalender, så er du velkommen til at sende min kollega Lærke en mail med emnefeltet ”Contentkalender”, så kvitterer hun med en skabelon klar til brug.
10. Mål jeres performance igen og igen
For at være ærlig, så nailer I nok ikke jeres SoMe strategi i første hug. Så det er vigtigt, at I betragter dokumentet som en organisk størrelse, der skal tilpasses, når I har indsamlet nok læringer.
Derfor: Analyser og mål jeres performance. Løbende.
Der findes mange forskellige måder, du kan måle performance på jeres sociale medie-aktiviteter. Du kan aflæse en stor datamængde direkte på de sociale platforme (som regel navngivet ”insights”, ”nøgletal” og lign.). Men der findes også både gratis og betalt software, der kan lette processen yderligere, hvad angår at tracke data på tværs af kanaler. Det er kun dit budget, der sætter grænsen her.
Overvej hvad der kunne være relevant at teste for at nå jeres første delmål (KPI’erne du kom frem til i afsnit 2).
- Performer videoer eller stillbilleder bedst?
- Hvilket indholdstema skaber højest engagement?
- Hvilket tidspunkt er mest optimalt at poste?
- Osv.
Opsæt målrettede splittests og sørg for kun at teste én ting ad gangen for ikke at have flere variabler, der mudrer dine læringer.
Tip: Tilføj med fordel UTM-parametre (et lille stykke kode) bagerst på alle de links, der fører til jeres hjemmeside. Så kan du nemlig tracke (fx via Google Analytics), hvilke opslag der skaber mest trafik.
Og ellers er der ikke andet at sige end: Tillykke! Hvis du er nået helt herned, så har du fået alle de vigtigste afsnit med i dit strategidokument. Og hvis du ikke har oprettet dokumentet endnu, har vi også din ryg - se bare nedenfor.
Var det noget med en genvej?
For at gøre det endnu lettere for dig at komme i gang med din SoMe-strategi, har vi lavet en easy-to-use skabelon, som du og dit team kan udfylde for at få helt styr på de 10 trin, vi har gennemgået i artiklen her. Så skriv dig op nedenfor og kom afsti afsted ud over SoMe-stepperne!
