Hvad Dreamforce 2025 betyder for dig: De vigtigste nyheder - og hvorfor de er vigtige

For os der arbejder med Salesforce går der efterhånden ikke et kvartal, uden at Salesforce ændrer en grundlæggende måde at arbejde med deres platforme på, ændrer deres branding — eller tilføjer en ny kapabilitet, vi skal vurdere værdien af. Konstant innovation er den nye normal. 

Til Dreamforce i San Francisco blev det tydeligt, at vi står midt i endnu et skifte: fra selvstændige platforme til agenter. Fra klassisk automatisering til “intelligent” personaliseret eksekvering, drevet af AI og data centralisering, der nu er implementeret direkte i Salesforce-platformens kerne-metadata-platform – ofte omtalt som Core. Det vil sige, at data deles på tværs af platforme som Marketing Cloud Next  (Marketing Automation), Sales/service Cloid (Customer Relationship Management), Tableau Next (Business Intelligence), Data 360 (Customer Data Platform) mf.). 

I november 2025 bragte vi derfor Dreamforce til Aarhus sammen med Salesforce. 
Salesforce gennemgik hvorfor, og hvad de lancerer. 
Vi, i Knowit, tog os af “hvad betyder det så for dig”. 

Her er mine vigtigste takeaways og hvorfor de er vigtige for dig, der arbejder med Salesforce i dagligdagen. 

The Agentic Enterprise 

CEO, Marc Benioff af Salesforce og co. tester altid nye narrativer af på Dreamforce. 
Sidste år fyldte AI-agenter alt. 
Det gjorde de - næsten -igen i år. Nu pakket ind som: “The Agentic Enterprise”. 

Salesforce udvider Agentforce, antallet af standardagenter, måden de bygges og integreres på — og gør AI-agenter til en dybere del af hele økosystemet. 

Hvor AI tidligere handlede om prompts, generering og automatisering, handler næste æra om: 

• Intelligente agenter, der arbejder i baggrunden 
• Reasoning engines, der vælger den rigtige handling
• Kontekstuel data, der giver reel forståelse 
• To-vejs kommunikation, hvor agenter selv initierer handlinger 

AI er ikke længere et værktøj, du bruger — det er noget, der aktivt arbejder for dig. 
Altså… siger Salesforce. 
I praksis handler det om din evne til at eksekvere med teknologien (Harvard Business Review). Og din organisations evne til at hjælpe dig med at komme i mål (McKinsey, 2018)

Det samme gælder CRM, Marketing Automation eller enhver anden teknologisk bølge de sidste 100 år: 
Teknologien gør intet, hvis du ikke ved, hvad du vil opnå med den. 

Det betyder, at du skal være skarpere på dine use cases, før du bygger. 
Dagene med “lad os bare smide alt ind og se hvad der sker” er væk. 
Det er for dyrt, for langsomt og skaber for lidt værdi (Forbes, 2023)

Fra Dreamforce stod én pointe tydeligt: 
Mange manuelle opgaver bliver snart løst af agentiske workflows. 
Det er godt og spændende i en effektiviseringskontekst, men det stiller krav: 
👉 Hav styr på dine idéer og dine formål. 
👉 Du skal stå strategisk stærkere, før du bygger. 

Hvorfor det her faktisk giver mening udenfor hype-laget 

Salesforce er ikke alene om det agentiske skifte. 

Google, OpenAI, Microsoft - alle går samme vej. 
Markedet går samme vej. 
Kunderne går samme vej. 

Og når man samler alle tendenserne fra Dreamforce og årets globale rapporter, giver det faktisk ret god mening: 

Markedstrends vi ser lige nu 

• Forbrugere (og B2B-købere) forventer simplicitet og relevans (EuroMonitor, 2025). 
• Organisationer der allerede opererer uden 3. parts cookies har 10–100 % bedre performance (BCG, 2024). 
• Sociale medier har lavt tillidsniveau – men påvirker stadig køb ( McKinsey, 2025 ). 
• B2B-kunder opfører sig mere og mere som “klassiske” B2C forbrugere ( McKinsey, 2025 ). 

Det peger på én ting:  

• Fremtidens platforme skal ikke bare håndtere data. De skal agere på dem – ud fra regler du definerer. 
• De regler skal stemme overens med din forretning
•  Og de skal hjælpe dine kunder til at gøre det, du vil have dem til. 

Derfor skal du have styr på: 

• Forretningsstrategi 
• Kommunikationsstrategi
• Compliance 
• Leverance-kæde.
• Og hvordan du konkret vil omsætte strategi → eksekvering

I virkeligheden er der ikke noget nyt under solen. Men det er tydeligt, fortidens dyder bliver stadigt vigtigere jo mere kompleks tech og automatisering bliver. 

Marketing Cloud Next – den største ændring i Salesforce Marketing siden opkøbet af ExactTarget  

Marketing Cloud Next (MC Next) ligner måske “bare et nyt user interface med AI-agenter”. Men, det er ikke hele sandheden. 

 Det er et fundamentalt skifte: 

• MC Next er bygget på Core platformen → har adgang til alle metadata 
• Data 360 (tidligere Data Cloud, Salesforce CDP og Genie) er datamotoren → MC Next har ikke egen database 
• Klassisk SQL DB er ude
•  Connectors er ude
• AllSubscribers List er ude → erstattet af Identity Resolution 
• Flow erstatter Journey Builder. Du arbejder nu i et lidt andet interface, men har flere muligheder for at automatisere marketing og forretningsprocesser i de samme flows. 
• Agenter får default adgang til hele din data via Data 360

For organisationer betyder det: 

• Færre siloer 
• Intet connector-vedligehold
• Holistiske dataflows
• Full activation across marketing, sales & service + samme fundament for analyse
•  Intelligent personalisering baseret på et bredere datagrundlag

På godt marketing-sprog: 

MC Next er bygget til en verden, hvor agenter eksekverer den daglige drift og mennesker designer strategien der sikrer succes. 

Data Cloud / Data 360 – fundamentet der gør det hele muligt 

Salesforce sagde det ikke direkte — men alt pegede på det: 

Uden Data 360 fungerer Agentforce ikke. Via Data 360 skaber du den kontekst, der skal til for, at agenter leverer reel værdi.  
Uden Data 360 fungerer MC Next ikke. 

Det er her, den virkelige forskel ligger.  

 For første gang arbejder dine marketing data ikke kun i marketing. Marketing data er nu også, by default, tilgængelige for Salg, for Analyse og for Forretningsudvikling. Såfremt du har flere clouds tilkøbt, naturligvis.  

Med Data360  eksisterer data og metadata nu i: 

• Flere kontekster 
• Flere strukturer
• Flere systemer
• Flere aktiveringer

Det betyder: 

• Data 360 er interfacet der eksekverer din CX strategi på tværs af alle de Salesforce platforme du har tilgængelige - og potentielt flere, hvis du er en stjerne til at integrere til consumer-facing systemer.  
• Data skubber handlinger — ikke kun kampagner
•  Agenter kan eksekvere baseret på én samlet sandhed 

Når Salesforce siger, at Data Cloud er fundamentet, er det ikke branding. Det er realiteten for alle, der vil have gavn af AI-agenter i en Salesforce kontekst. 

Hvad betyder Flow i den nye arkitektur? 

Flow er ikke længere “den tekniske del af Sales/Service Cloud”. 
Flow er nu aktiveringsmotoren, der binder hele platformen sammen. 

Det betyder: 

• Flow håndterer forretningsprocesser på tværs af hele organisationen 
• Flow håndterer og grounder marketing i forretningsprocesser 
• Flow kan trigge marketing, salg, service og agenter 
• Det hele bliver mere som n8n — bare native i Salesforce core. 

Det er en ny tilgang til holistiske kundeoplevelser. 
Potentialet er enormt – men læringskurven er også stejl!! Så du må hellere begynde at opdatere dig og vurdere hvad du tror på, eller ikke tror på.  

Jonathan’s take: Hvad betyder alt det her for dig, helt konkret? 

Hvis jeg skal koge det ned til tre punkter, så er det disse: 

1. AI bliver en reel kollega, hvis de eksekverer korrekt

Agentforce gør AI til noget, der arbejder på dine vegne. 
Ikke prompts, ægte handlinger.  

Men det kræver, at du tester, lærer og eksekverer hurtigt.

2. Data360 bliver ikke nice-to-have – men nødvendigt 

Hvis du vil gøre brug af Agentforce, Flow 2.0 og Marketing Cloud Next, skal dit datagrundlag være: 

• samlet 
• struktureret 
• forståeligt for agenter 
• aktiverbart i realtime 

I SalesForce er det nu noget der sker gennem Data 360. Sådan er det, det må du acceptere.

3. Fremtidens Salesforce-arbejde kræver nye kompetencer

• Bred SalesForce forståelse - det er ikke nok bare at forstå CRM, Marketing eller Analytics godt. Du må brede din forståelse ud. Du må være holistisk. 
• Forretningsforståelse er grundlæggende for at lykkes. 
• Data governance spiller en større og større rolle.  
• Evnen til at bygge automatiserede flows i mange kanaler vis bliver afgørende. 
• Evnen til at samarbejde på tværs af IT, marketing og data er baseline nu. Du kan ikke lykkes, hvis du ikke lykkes med at samarbejde på tværs af siloer. 

Det handler ikke længere om knapperne. 
Det handler om at designe systemer, der tænker selv. 
Det er svært. Men også pisse spændende, hvis du spørger mig. 

Vil du se hele eventet? 

Vi optog hele eventet sammen med Velkendt, så du kan se det hele samlet. 

Få adgang til hele optagelsen – tilmeld dig vores nyhedsbrev her. 
Vi sender link til videoen direkte i din mail.